Аннуляция – отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Аюрведа - древняя индийская наука врачевания и буквально означает «наука жизни». Это цельная и полная система медицинских знаний (профилактика и излечение болезней, учение о темпераментах и физиологии, а также о здоровом образе жизни), которая существует и развивается в Индии (если точнее, в Керале) уже несколько тысяч лет.

Беспошлинный ввоз – в большинстве стран мира существуют ограничения на беспошлинный ввоз ряда продуктов и товаров. Обычно разрешен ввоз беспошлинно: 200-250 сигарет, или 50 сигар, или 50 г табака; 1 л (или одна бутылка) спиртных напитков крепостью выше 22 градусов или 2 литра крепостью ниже 22 градусов; 50-100 мл духов и 250 г туалетной воды. Нормы беспошлинного ввоза часто меняются, поэтому, отправляясь в туристическую поездку, необходимо уточнять информацию о текущих таможенных нормах.
Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.

Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель – небольшая гостиница на воде.

Ваучер – документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Документы проездные групповые - транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.

Дьюти-фри (duty free) – система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолётов, паромах и других транспортных средств или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).

Зелёный коридор – место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Караванный туризм - вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Комплексное обслуживание – стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Круиз – туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.

Курортный сбор – в РФ – местный налог , плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Организованный туризм – поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Перевес багажа - излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.

Пик сезона – время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.

Посадочный талон – карточка, выдаваемая пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке.

Прямой рейс – рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всём пути следования от пункта вылета до пункта назначения

Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Расчетный час – момент начала (окончания) суток (обычно 12:00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующую ночёвку.

Рафтинг – сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.

Регистрационная карточка – выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

Регулярный рейс – рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.

Рекламация – претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Рецепция – общий зал или комната в гостиницах для приёма, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приёма и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отелей.

Ручной багаж (ручная кладь) – вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причём ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире.

Сафари – туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки.

Сопровождающий – служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).

Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Турист – путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.

Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет - туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.

Таможенная декларация – письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.

Таможня – государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание таможенной пошлины.

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Фортуна – продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории.

Хостел – разновидность гостиниц с небольшим набором услуг.

Чартерный рейс – рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию.

Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.

Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.
гостиничные термины

Экскурсант – временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров

Full House (полный дом) – отсутствие в отеле свободных номеров.

Guest History (Card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.

Housekeeper's report - лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).

Hotel Garni - отель без ресторана (даже без завтрака).

Inclusive Terms - тариф на размещение и питание (трехразовое).

Luggage Pass - карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

No-Show Employees - персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.

Out Of Order - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

Rack Rate - полный тариф стоимости номера (без скидок).

Reception (Front Desk) – стойка регистрации.

Referral - система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

Residental Hotel - отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.

Rest House - небольшой отель.

RoomBoard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Room Service – обслуживание в номере.

Service Charge (цена услуги) - обычно прибавляется от 10 до 20 процентов к счету для оплаты труда службы сервиса.

Tourist Class - экономический класс (в номере такого класса гость нет ванны).

Transient Hotel - отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Инфраструктура - дороги, стоянки для автомобилей, дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.

Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Мини-бар – маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.

Расчетный час - момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Чрезвычайный ключ (grand master) - один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

Этажный ключ (master key) – ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже

Полезные сокращения:

Вот она долгожданная путёвка, но что обозначают все эти буквы. Узнаем здесь:

Классификация размещения

BO (bed only) -размещение без питания
SGL- одноместный номер
ЕХВ (extra bed)-дополнительная кровать
DBL - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью
TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями
Inf (infant)-ребенок 0-2 лет
ch -маленький ребёнок, 2-6 лет
CH -большой ребёнок, как правило, до 12 лет, но в ряде отелей - до 15 лет
Sc -маленький ребенок + 1 взрослый
SC -большой ребенок + 1 взрослый
Dc -маленький ребенок + 2 взрослых
DC -большой ребенок + 2 взрослых
DBL + 2 CHD (2-6)-двое взрослых + 2 детей от 2-6 лет
2ADL + 2 CHD (2-6)(2-12)-2 взрослых + 2 детей от (первый ребенок от 2-6 лет, второй - от 6-12 лет)
2ADL + 2 CHD (6-12)-2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет
Tripl - трехместный номер
Tripl + 1 CHD (2-6)трехместный + ребенок от 2-6 лет (Family room)
3ad + 1 CHD (2-12)трехместный + ребенок от 6-12 лет (Family room)
3ad + 2ch (2-6)-трехместный + двое детей 2-6 лет (Family room)
3ad + 2 ch (2-12)(2-6)-трехместный + 2 детей: первый ребенок 2-12 лет, второй - 2-6 лет (Family room)
3ad + 2ch (2-12)-трехместный + двое детей 2-12 лет (Family room)
4ad + 1ch (2-5)-четырехместный + 1 ребенок 2-5 лет
4ad + 1ch (6-12)-четырехместный + 1 ребенок 6-12 лет
Qdpl -четырехместный номер
Sad - пятиместный

Классификация номеров

Аppartment -тип номеров в гостиницах, приближенных к виду современных квартир, имеющих места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера); двух и более комнатная квартира с кухней
1 BDRM -апартаменты с одной спальней
2 BDRM -апартаменты с двумя спальнями
Balcony room -номер с балконом
Бунгало BG - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах
Cabana -постройка на пляже (или возле бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня
De Luxe -номера повышенной комфортности
Duplex -двухэтажный номер
Executive loor -один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг
Family Room -семейный номер размером больше стандартного (часто из двух комнат)
Honeymoon room -номер для молодоженов
HV (holiday village) -отель, представляющий собой комплекс бунгало
King size bed - королевская кровать (шириной больше 180 см)
King Suite -«Королевский сьют»
MB (main building) -основное здание
New Building -новый корпус
Sitting area -зона для отдыха - часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван .
Standart -стандартная комната
Studio -однокомнатный номер, больше стандартного с небольшой низкой перегородкой или однокомнатная квартира с небольшой кухней, совмещенной с комнатой .
Suite -номер повышенной комфортности: как правило одна комната большой площади, имеет зону для отдыха.
Suite Executive -как правило, сьют с двумя спальнями
Suite Junior -номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем
Suite Mini -номер улучшенной категории (лучше, чем Superior)
Suite Senior -номер повышенной комфортности, как правило, двух¬комнатный: гостиная и спальня
Superior -комната большего размера, чем стандартная
Superior Chalet -шале повышенной комфортности
Superior / Main Building -комната большего размера в главном здании
Connected rooms -совмещенные номера, имеющие дверь - проход из одного в другой

Классификация вида из номера:

Front-первая береговая линия
ROH (run of the house)-размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна
Beach view-вид на пляж
City view-вид на город
Dune view-вид на песок
Garden view-вид на сад
Land view-вид на окрестности
Mountain view-вид на горы
Ocean view-вид на океан
Pool view-вид на бассейн
River view-вид на реку
Sea view-вид на море
Sea side view (SSV)-боковой вид на море
Valley view-вид на долину

Классификация питания:

Ер (нет)-без питания
ВВ -завтраки
НВ -полупансион(завтрак -ужин,либо завтрак -обед)
НВ +-расширенный полупансион
FB -полный пансион(завтрак, обед,ужин)
FB + -расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды
Mini all inclusive -полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве
All inc -Всё включено -питание в течение дня, включая напитки местного производства в неограниченном количестве
Ultra all inc - Ультра всё включено-питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.